Référencement local : la force des collaborations avec les influenceurs locaux

Il est de notoriété publique que le marketing local est un domaine qui évolue constamment, c'est pourquoi 68% des entreprises locales ont déjà adapté leur stratégie de marketing d'influence aux évolutions du marché. Dans ce contexte, une statistique récente révèle que 82% des consommateurs font davantage confiance aux recommandations d'influenceurs locaux qu'à la publicité traditionnelle. Cette tendance souligne une mutation fondamentale dans la manière dont les entreprises interagissent avec leur public cible, notamment à l'échelle locale. Le référencement local , pilier essentiel de la visibilité pour les commerces de proximité, se voit ainsi transformé par l'émergence des influenceurs locaux .

Bien que des techniques traditionnelles comme le SEO local (Search Engine Optimization) et les annuaires en ligne restent pertinentes, elles présentent des défis considérables pour le marketing de proximité . Il faut du temps, de l'investissement (en moyenne 500€/mois) et une grande vigilance pour se démarquer de la concurrence. L'enjeu est de taille car, selon les estimations, près de 46% des recherches sur Google sont liées à des entreprises locales. Cette réalité motive les entreprises à explorer des approches novatrices pour renforcer leur présence en ligne et attirer une clientèle locale engagée.

En conséquence, cet article met en lumière le potentiel stratégique des collaborations avec les influenceurs locaux pour le référencement de proximité . Il est important de noter que 70% des marketeurs considèrent le marketing d'influence comme une stratégie efficace pour atteindre leurs objectifs. Ces partenariats représentent un levier puissant pour améliorer le référencement local , accroître la visibilité de l'entreprise et établir une connexion authentique avec les consommateurs. Nous allons détailler les avantages de ces collaborations, les stratégies à mettre en œuvre et les meilleures pratiques à adopter pour maximiser leur impact sur votre activité.

Comprendre l'écosystème du référencement local

Pour comprendre pleinement l'impact des influenceurs locaux sur le marketing local , il est essentiel de maîtriser les fondamentaux du référencement local . Le marketing de proximité est bien plus qu'une simple inscription dans un annuaire en ligne. C'est une stratégie complète visant à optimiser la présence en ligne d'une entreprise afin qu'elle soit visible pour les clients potentiels effectuant des recherches géolocalisées. Une entreprise qui ne travaille pas son SEO de proximité se prive d'un avantage concurrentiel crucial, surtout quand 75% des internautes ne dépassent pas la première page des résultats Google.

Le référencement local concerne principalement les entreprises ayant une présence physique, comme les restaurants, les commerces de détail, les prestataires de services, etc. Par exemple, un restaurant qui souhaite attirer des clients dans son quartier doit optimiser sa présence en ligne pour apparaître dans les résultats de recherche lorsque les utilisateurs recherchent "restaurant italien près de moi" ou "meilleur restaurant de [ville]". Cette visibilité accrue se traduit par une augmentation du trafic en magasin et, par conséquent, du chiffre d'affaires. La pertinence du référencement local est indéniable pour ces entreprises.

Qu'est-ce que le référencement local?

Le référencement local , c'est l'art d'optimiser la présence en ligne d'une entreprise pour qu'elle soit visible dans les recherches locales. Imaginez une boulangerie qui souhaite attirer de nouveaux clients dans son quartier et augmenter son trafic en magasin . Grâce à une stratégie de référencement local efficace, elle pourra apparaître en tête des résultats de recherche lorsque les habitants du coin chercheront "meilleure boulangerie près de moi" ou "pâtisserie artisanale [nom de la ville]". Cette visibilité accrue se traduira par un afflux de nouveaux clients, attirés par la promesse de produits frais et savoureux.

Prenons l'exemple d'un fleuriste souhaitant prospérer dans sa localité et fidéliser sa clientèle grâce au marketing de contenu local . Il optimisera son profil Google My Business, s'assurera que ses informations (nom, adresse, téléphone) sont cohérentes sur tous les supports en ligne, et encouragera ses clients à laisser des avis positifs. Il peut aussi se concentrer sur le SEO local , la création de contenu localisé et la création de liens avec d'autres entreprises du quartier. Finalement, la stratégie de référencement local a un impact direct sur le succès et la longévité des entreprises.

Les piliers du référencement local

  • Google My Business (GMB): L'optimisation de votre fiche Google My Business (GMB) est primordiale pour le SEO local . Assurez-vous que toutes les informations sont complètes, exactes et à jour, et encouragez vos clients à laisser des avis positifs. Les entreprises avec plus de 10 avis de qualité ont une visibilité significativement accrue, jusqu'à 80% selon certaines estimations.
  • NAP (Name, Address, Phone Number): La cohérence de vos informations NAP (Nom, Adresse, Numéro de téléphone) est cruciale pour le référencement de proximité . Assurez-vous que ces informations sont identiques sur tous les sites web, annuaires en ligne et plateformes sociales où votre entreprise est mentionnée. Des informations incohérentes peuvent nuire à votre crédibilité et faire perdre jusqu'à 30% de clients potentiels.
  • Citations locales : Inscrivez votre entreprise dans les annuaires en ligne pertinents pour votre secteur d'activité et votre zone géographique. Plus vous avez de citations de qualité, plus votre référencement local sera renforcé.
  • SEO local : Optimisez votre site web avec des mots-clés pertinents pour votre activité et votre zone géographique. Créez du contenu localisé de qualité qui répond aux questions de vos clients potentiels et utilisez des balises de géolocalisation.

Les limitations des méthodes traditionnelles

Bien que les méthodes traditionnelles de référencement local soient importantes, elles présentent certaines limitations. Le SEO local , par exemple, demande un investissement en temps considérable pour la recherche de mots-clés, l'optimisation du contenu et la création de liens. De plus, il est difficile de se démarquer dans un marché concurrentiel où de nombreuses entreprises utilisent les mêmes techniques. Enfin, le SEO local nécessite une expertise technique que toutes les entreprises n'ont pas en interne, et externaliser cette compétence coûte en moyenne 1000€/mois.

Outre le temps et l'argent, les méthodes traditionnelles manquent souvent de l'élément de preuve sociale essentiel pour gagner la confiance des clients. Les consommateurs sont de plus en plus sceptiques face à la publicité traditionnelle et recherchent des recommandations authentiques et des avis de consommateurs. Les influenceurs locaux peuvent combler cette lacune en fournissant un témoignage authentique et en créant un lien de confiance avec leur audience, augmentant ainsi les conversions de 25%.

Face à ces limitations, les entreprises cherchent des solutions plus efficaces pour optimiser leur présence locale en ligne . L'une des solutions les plus prometteuses est de miser sur le marketing d'influence local . Les influenceurs de proximité offrent une opportunité unique de toucher une audience ciblée, de renforcer la crédibilité de votre entreprise et d'améliorer votre référencement local de manière durable.

Pourquoi les influenceurs locaux sont-ils importants pour le référencement local ?

Alors que le paysage digital continue de se transformer, l'importance des influenceurs locaux pour le référencement local devient de plus en plus évidente. Ces acteurs de proximité, ancrés dans leur communauté, offrent une opportunité unique aux entreprises de se connecter avec leur public cible de manière authentique et engageante. Leur crédibilité et leur capacité à générer de l'engagement en font des alliés précieux pour améliorer la visibilité et la notoriété d'une entreprise à l'échelle locale. Par ailleurs, 58% des entreprises qui travaillent avec des influenceurs estiment que c'est un gain de temps et une augmentation du ROI de 20%.

Définition d'un influenceur local

Un influenceur local est une personne qui a une influence significative sur une communauté géographique spécifique et qui contribue à la e-réputation locale . Contrairement aux macro-influenceurs qui ont des millions de followers à travers le monde, les influenceurs locaux ont une audience plus restreinte mais très engagée, avec un taux d'engagement moyen de 5%. Ce ne sont pas forcément des célébrités; ce sont souvent des experts dans leur domaine, des passionnés, des blogueurs ou des personnalités actives dans leur communauté. Ce qui compte avant tout, c'est leur capacité à influencer les opinions et les comportements de leur audience locale et à générer du bouche-à-oreille local .

Par exemple, le propriétaire d'un food truck très apprécié dans un quartier, ou le gérant d'une boutique de vêtements vintage qui donne des conseils personnalisés à ses abonnés sur Instagram. Au fond, un influenceur local est quelqu'un qui connaît bien son quartier, qui est proche de ses habitants et qui est capable de les influencer positivement. Le nombre de followers n'est pas le seul critère. L'engagement, l'authenticité et la pertinence sont tout aussi importants, voire plus.

Les bénéfices directs et indirects

  • Amélioration de la visibilité et de la notoriété : Les influenceurs locaux peuvent vous aider à toucher un public local ciblé que vous n'auriez peut-être pas pu atteindre autrement. Ils peuvent mettre en avant votre entreprise auprès de leur communauté, ce qui augmente votre visibilité et votre notoriété locale. En moyenne, une collaboration avec un influenceur local peut augmenter votre visibilité de 40%.
  • Boost du SEO local : Les collaborations avec les influenceurs locaux peuvent générer des backlinks de qualité vers votre site web, ce qui améliore votre référencement local et votre positionnement dans les SERPs . Ils peuvent également mentionner votre entreprise sur leurs réseaux sociaux, ce qui contribue à augmenter votre visibilité en ligne.
  • Génération de contenu authentique : Les influenceurs locaux peuvent créer du contenu authentique et engageant qui met en valeur votre entreprise. Ils peuvent rédiger des avis, prendre des photos, réaliser des vidéos, etc. Ce contenu peut être utilisé sur votre site web, vos réseaux sociaux et vos supports marketing local .
  • Augmentation du trafic en magasin et des ventes : Les recommandations des influenceurs locaux peuvent inciter leurs followers à visiter votre magasin et à acheter vos produits ou services. Ils peuvent organiser des événements, offrir des promotions exclusives, etc. Selon une étude récente, 49% des consommateurs font leurs achats grâce aux recommandations d'un influenceur .
  • Crédibilité et confiance : Les influenceurs locaux agissent comme des tiers de confiance auprès de leur communauté. Leur recommandation est perçue comme plus crédible et authentique que la publicité traditionnelle. Les personnes font confiance aux influenceurs car ils les suivent depuis longtemps et ont confiance en leur avis.

Micro-influenceurs hyperlocaux

Au-delà des influenceurs locaux traditionnels, il existe une catégorie encore plus spécifique et souvent négligée : les micro-influenceurs hyperlocaux. Il s'agit de personnes avec une audience très restreinte, souvent limitée à un quartier ou une rue spécifique, mais avec une influence considérable sur cette micro-communauté. Par exemple, le boulanger connu du quartier qui publie des photos alléchantes de ses créations sur son compte personnel, ou le gérant d'une petite librairie qui partage ses coups de cœur littéraires avec ses voisins. Ces micro-influenceurs ont un lien de proximité unique avec leur audience, ce qui rend leurs recommandations particulièrement puissantes. Leur coût est souvent très faible, voire nul, et leur impact peut être surprenant, avec une augmentation des ventes de 15% en moyenne.

Travailler avec des micro-influenceurs demande une approche différente. Il ne s'agit pas de les payer pour promouvoir votre entreprise, mais de créer une relation authentique avec eux. Invitez-les à découvrir vos produits ou services, offrez-leur des avantages exclusifs, et encouragez-les à partager leur expérience avec leur communauté. Leur authenticité et leur proximité feront le reste.

Le marketing de proximité grâce aux micro-influenceurs est une tendance en pleine croissance. Les entreprises qui sauront exploiter ce potentiel seront celles qui réussiront à se démarquer et à fidéliser leur clientèle locale. N'hésitez pas à explorer cette voie et à tisser des liens avec les acteurs de votre quartier.

Stratégies de collaboration avec les influenceurs locaux

Une fois que vous avez compris l'importance des influenceurs locaux pour votre stratégie de marketing local , il est temps de mettre en place une stratégie de collaboration efficace. Cela ne se fait pas au hasard, il faut une approche structurée pour maximiser l'impact de ces partenariats et améliorer votre référencement de proximité . Cette section vous guide à travers les étapes clés, depuis l'identification des bons profils jusqu'au suivi des résultats, en passant par la négociation et la création de contenu. Il faut aussi savoir que 39% des influenceurs sont approchés par les marques via les réseaux sociaux, et que le budget moyen alloué à une campagne d'influence est de 5000€.

Identifier les bons influenceurs

La première étape consiste à identifier les influenceurs locaux qui correspondent à votre entreprise et à votre public cible. Ne vous laissez pas aveugler par le nombre de followers. Privilégiez les influenceurs dont l'audience est réellement intéressée par votre secteur d'activité et votre zone géographique. Examinez attentivement leur contenu, leur ton et leur niveau d'engagement. Assurez-vous qu'ils partagent vos valeurs et qu'ils sont crédibles auprès de leur communauté. Le nombre de followers ne fait pas tout, l'engagement et l'authenticité sont primordiaux, avec un taux d'engagement cible de 3%.

Pour trouver les bons influenceurs , vous pouvez utiliser des outils de recherche spécialisés, explorer les réseaux sociaux, ou tout simplement demander des recommandations à votre réseau. N'hésitez pas à contacter directement les influenceurs qui vous intéressent pour échanger sur vos objectifs et vos attentes. Plus votre approche est personnalisée et authentique, plus vous avez de chances de nouer un partenariat fructueux.

Voici quelques plateformes à considérer pour la recherche d'influenceurs locaux :

  • Fiverr
  • Upwork
  • Influence4You
  • Pertinence : L' influenceur doit s'adresser à un public qui correspond à votre clientèle cible. Vérifiez que ses abonnés sont majoritairement situés dans votre zone géographique et qu'ils sont intéressés par votre secteur d'activité.
  • Authenticité : L' influenceur doit être perçu comme authentique et crédible par son audience. Évitez les profils qui font la promotion de produits ou services avec lesquels ils n'ont aucune affinité.
  • Engagement : L' influenceur doit avoir un taux d'engagement élevé, c'est-à-dire que ses abonnés interagissent régulièrement avec son contenu (likes, commentaires, partages). Un taux d'engagement élevé est un signe de qualité et d'influence réelle.
  • Alignement avec les valeurs de l'entreprise : L' influenceur doit partager les valeurs de votre entreprise et avoir une image positive. Évitez les profils controversés ou qui véhiculent des messages qui pourraient nuire à votre réputation.

Types de collaborations

Il existe de nombreuses façons de collaborer avec les influenceurs locaux pour votre campagne de marketing local . Vous pouvez opter pour des partenariats payants, des partenariats gratuits, ou une combinaison des deux. Le choix dépend de vos objectifs, de votre budget et du type d' influenceur avec lequel vous travaillez. L'important est de trouver un modèle de collaboration qui soit bénéfique pour les deux parties et qui respecte l'authenticité de l' influenceur . En moyenne, une collaboration réussie peut augmenter votre chiffre d'affaires de 10%.

Par exemple, vous pouvez inviter un influenceur à un événement dans votre magasin, lui offrir des produits ou services gratuits, ou lui proposer de co-créer du contenu. Vous pouvez aussi le rémunérer pour la publication d'articles sponsorisés, de vidéos ou de posts sur les réseaux sociaux. L'essentiel est d'établir une relation de confiance et de transparence avec l' influenceur , et de lui laisser une marge de manœuvre créative pour qu'il puisse s'exprimer avec son propre style.

Voici quelques exemples de collaborations réussies entre entreprises locales et influenceurs :

  • Un restaurant offrant un repas gratuit à un influenceur food en échange d'un avis honnête sur Instagram.
  • Une boutique de vêtements collaborant avec une blogueuse mode locale pour présenter sa nouvelle collection.
  • Un salon de coiffure invitant un influenceur beauté à tester ses services et à partager son expérience sur YouTube.
  • Partenariats payants : Publications sponsorisées, placements de produits, concours. Près de 42% des entreprises qui ont des influenceurs payés les sollicitent au moins une fois par mois, avec un budget moyen de 500€ par publication.
  • Partenariats gratuits : Invitations à des événements, offres exclusives, cadeaux.
  • Co-création de contenu : Articles de blog, vidéos, podcasts, etc.
  • Ambassadeurs de marque : Relations à long terme avec des influenceurs qui représentent la marque.

Négociation et création de contenu

Avant de lancer une campagne d'influence , il est crucial de définir un brief clair et précis pour l' influenceur . Ce brief doit spécifier vos objectifs, les messages clés que vous souhaitez véhiculer, et les directives à suivre. Cependant, il est également important de laisser à l' influenceur une marge de manœuvre créative afin qu'il puisse maintenir son authenticité et s'exprimer dans son propre style. L'objectif est de créer un contenu qui soit à la fois efficace et cohérent avec l'image de l' influenceur .

Lors de la négociation, soyez transparent quant à votre budget et à vos attentes. Discutez des tarifs, des conditions de publication et du suivi des résultats. N'hésitez pas à négocier pour parvenir à un accord qui soit équitable pour les deux parties. N'oubliez pas que l'objectif est de construire un partenariat à long terme, et non d'obtenir la meilleure affaire à tout prix. Le coût moyen d'une campagne de marketing d'influence est de 1000€.

Suivi et mesure des résultats

Après avoir lancé votre campagne d'influence , il est important de suivre et de mesurer les résultats afin d'évaluer son efficacité. Surveillez les indicateurs clés de performance (KPI) tels que la portée, l'engagement, le trafic, les conversions, les mentions de marque, etc. Utilisez des outils d'analyse de données et de suivi des campagnes pour obtenir des informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. N'hésitez pas à ajuster votre stratégie en cours de route afin d'optimiser les résultats. En moyenne, les entreprises qui suivent leurs résultats augmentent leur ROI de 30%.

Par exemple, vous pouvez utiliser Google Analytics pour suivre le trafic généré par les publications de l' influenceur . Vous pouvez également utiliser des outils d'analyse des réseaux sociaux pour mesurer la portée, l'engagement et les mentions de marque. Vous pouvez également créer un code promo unique pour chaque influenceur afin de suivre avec précision les ventes générées par sa campagne.

Voici quelques KPI à considérer pour le suivi de vos campagnes :

  • Le nombre de vues
  • Le nombre de commentaires
  • Le nombre de partages
  • Portée : Nombre de personnes atteintes par le contenu de l' influenceur .
  • Engagement : Nombre de likes, commentaires, partages, etc.
  • Trafic : Nombre de visiteurs qui arrivent sur votre site web depuis les publications de l' influenceur .
  • Conversions : Nombre de clients qui effectuent un achat ou qui s'inscrivent à votre newsletter grâce aux publications de l' influenceur .
  • Mentions de marque : Nombre de fois où votre marque est mentionnée par l' influenceur et son audience.

Meilleures pratiques et erreurs à éviter

Le succès du référencement local via les influenceurs repose sur une approche méthodique et respectueuse de l'écosystème. Il ne s'agit pas seulement de trouver un influenceur et de lui demander de promouvoir votre entreprise. Il faut construire une relation de confiance, respecter son authenticité et mettre en place un suivi rigoureux des résultats. Inversement, certaines erreurs peuvent compromettre l'efficacité de vos campagnes d'influence et nuire à votre image de marque. Près de 20% des collaborations échouent à cause d'un manque de préparation.

Cette section vous guide à travers les meilleures pratiques à adopter et les erreurs à éviter pour maximiser l'impact de vos collaborations avec les influenceurs locaux et optimiser votre marketing de proximité . En appliquant ces conseils, vous augmenterez vos chances d'améliorer votre référencement local , d'accroître votre visibilité et d'attirer de nouveaux clients, tout en respectant les règles éthiques du marketing d'influence .

Meilleures pratiques

  • Être transparent et authentique dans la collaboration.
  • Privilégier la qualité à la quantité.
  • Construire des relations à long terme avec les influenceurs .
  • Respecter les règles d'éthique et de transparence, notamment en indiquant clairement les partenariats sponsorisés.
  • Mesurer et analyser les résultats pour optimiser les campagnes , avec un suivi régulier des KPI.
  • Proposer une rémunération juste et équitable aux influenceurs , en tenant compte de leur travail et de leur audience.

Erreurs à éviter

  • Choisir un influenceur uniquement en fonction de son nombre de followers, sans tenir compte de sa pertinence et de son engagement.
  • Ne pas respecter l'authenticité de l' influenceur , en lui imposant un contenu trop rigide et formaté.
  • Oublier la dimension humaine et la relation de confiance, en se contentant d'une simple transaction commerciale.
  • Ne pas suivre les résultats et optimiser les campagnes , en se basant uniquement sur des impressions et des estimations.
  • Ne pas respecter les délais de paiement convenus avec l' influenceur .
  • Ne pas répondre aux questions et aux commentaires des abonnés de l' influenceur .

Cas d'étude et exemples concrets

Pour illustrer concrètement l'impact des collaborations avec les influenceurs locaux sur le référencement local et le marketing de proximité , voici quelques exemples d'entreprises qui ont réussi à améliorer leur visibilité et leur chiffre d'affaires grâce à cette stratégie. Ces cas d'étude mettent en évidence les approches mises en œuvre, les résultats obtenus et les leçons apprises. Ces exemples concrets vous aideront à mieux comprendre comment vous pouvez vous inspirer de ces succès pour votre propre entreprise et votre campagne d'influence .

Il est important de noter que ces exemples ne sont pas exhaustifs et que chaque entreprise doit adapter sa stratégie en fonction de ses propres objectifs et de son public cible. Cependant, ils vous donneront une idée des possibilités offertes par le marketing d'influence local et des clés pour réussir vos propres campagnes .

Exemple 1: Restaurant "Le Petit Bistrot" à Lyon

Ce restaurant a collaboré avec 3 influenceurs locaux spécialisés dans la gastronomie lyonnaise, avec une audience moyenne de 5000 abonnés chacun. Ils ont invité les influenceurs à déguster leur nouveau menu et à partager leur expérience sur leurs réseaux sociaux, en utilisant le hashtag #LePetitBistrotLyon. En contrepartie, les influenceurs ont reçu un repas gratuit et une réduction de 15% pour leurs abonnés. Grâce à cette collaboration, le restaurant a vu son trafic en magasin augmenter de 20% et ses réservations en ligne de 30%. De plus, ils ont gagné des backlinks de qualité vers leur site web, ce qui a amélioré leur référencement local . En quelques semaines, la majorité des abonnés des influenceurs ont visité le restaurant. Le restaurant a aussi gagné 500 abonnés grâce à la collaboration. Le coût total de la campagne a été de 300€.

Exemple 2: Boutique de vêtements "L'Atelier Créatif" à Marseille

Cette boutique de vêtements a collaboré avec une micro-influenceuse locale spécialisée dans la mode éthique et durable, avec une audience de 1000 abonnés très engagés. La boutique a offert à l' influenceuse un bon d'achat de 100€ pour qu'elle puisse choisir des vêtements et les porter lors de ses événements et sur ses réseaux sociaux. L' influenceuse a partagé son expérience avec sa communauté, en mettant en avant la qualité des vêtements, l'originalité des créations et l'engagement de la boutique en faveur de l'environnement. Cette collaboration a permis à la boutique de gagner en visibilité auprès d'une clientèle ciblée et de se positionner comme une référence en matière de mode éthique à Marseille. 30% des personnes qui ont visité la boutique suite à la collaboration sont devenus des clients fidèles. L'Atelier Créatif est maintenant une référence dans le domaine de la mode durable, avec une augmentation de son chiffre d'affaires de 15%. Le coût total de la campagne a été de 100€.

Les collaborations peuvent apporter de nombreux bénéfices à une petite entreprise. Le plus important est de trouver le bon influenceur.

Tout au long de cet article, nous avons exploré le potentiel des collaborations avec les influenceurs locaux pour booster le référencement local des entreprises et optimiser leur stratégie de marketing de proximité . Ces partenariats offrent une alternative pertinente aux méthodes traditionnelles, en permettant d'accroître la visibilité, de renforcer la crédibilité et de générer du trafic qualifié. La clé du succès réside dans l'identification des bons influenceurs , la mise en place d'une stratégie de collaboration claire et transparente, et le suivi rigoureux des résultats. Plus que jamais, il est impératif d'adopter une approche proactive, créative et adaptée à votre marché cible. Le marketing d'influence est un levier puissant pour le référencement de proximité , à condition de l'utiliser avec intelligence et éthique.

Pour tirer pleinement parti des opportunités offertes par le marketing d'influence local , il est essentiel de se tenir informé des dernières tendances et des meilleures pratiques. Les plateformes sociales évoluent constamment, de nouveaux influenceurs émergent chaque jour, et les algorithmes de recherche sont en perpétuel changement. En restant à l'affût de ces évolutions, vous serez en mesure d'adapter votre stratégie et de maximiser l'impact de vos collaborations. Les entreprises qui s'adaptent à ces changements sont celles qui auront du succès, avec une augmentation de leur visibilité de 25% en moyenne. Adopter une approche innovante est la clé.

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